CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN POLLERÍA MARINA

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web www.polleriamarina.com y la compra de productos en la misma (en adelante, las «Condiciones») atendiendo a la normativa vigente que regula dicha materia. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies, nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por los textos legales recogidos en la web, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debería seguir navegando por nuestra página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

2. NUESTROS DATOS

El responsable de la venta de artículo a través de esta página web es MARINA MARTÍNEZ BAREA

Razón Social:  POLLERIA MARINA

Dirección:  C/ Cortes de Aragón 26 – 0005, Zaragoza

C.I.F.:  25473698D

Teléfono: 976242015 

E-mail: polleriamarina@gmail.com

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en los correspondientes Textos Legales integrados en la página web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y corresponden con la realidad.

4. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente

válidos.

1. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario para todas aquellas finalidades que se especifican en nuestra Política de Privacidad. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

1. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a Zaragoza Capital, para el resto de España o extranjero consultar por teléfono o correo electrónico.

6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido a través de la página web deberán seguirse uno de los siguientes procedimientos, en función de la clase de producto que desea adquirir;

• Producto sin personalizar; En primer lugar, el producto deberá ser seleccionado y añadido al carrito, una vez allí el cliente deberá elegir la forma de envío y hacer clic en “Finalizar compra”.

Posteriormente se deberán introducir por el usuario los datos de facturación y, en su caso, una dirección diferente de entrega del producto.

Seguidamente, se elegirá la forma de realizar el pago entre las opciones que más abajo se detallan y se solicitará al usuario la aceptación de las “Condiciones de Contratación.

Por último, el usuario deberá hacer clic en “Realizar pedido” y acto seguido recibirá la confirmación del pedido por correo electrónico y los sucesivos avisos sobre el estado del mismo. 

• Producto personalizado: Si el cliente quisiera hacer algún pedido personalizado debe exponer las indicaciones en el apartado “INFORMACIÓN ADICIONAL” que encontrará en el momento de introducir los datos personales para la entrega del pedido.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario, cualquier otro error relacionado con el pedido o proceso de compra, podrán ser rectificados dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 976242015, o de la dirección de correo electrónico pedidospolleriamarina@gmail.com/polleriamarina@gmail.com, para intentar subsanar el error.

Esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

En todo caso, el cambio de dirección podrá hacerse antes de que le comuniquemos por correo electrónico que su pedido ha sido finalmente procesado.

Si se trata de productos personalizados, éstos no podrán ser modificados ni cambiados por otros una vez le comuniquemos que el pedido está siendo procesado, debido a que el mismo ha sido confeccionado expresamente para usted.

En el caso de productos no personalizados, el cliente podrá cancelar su pedido hasta el momento de la comunicación por correo electrónico de que su pedido ha sido finalmente procesado.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, el cliente tendrá la posibilidad de elegir entre recibir el reembolso de las cantidades abonadas o el cambio de producto por otro del mismo precio.

9. ENTREGA

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en los plazos señalados durante el proceso de compra, según el método de envío seleccionado y la clase de producto que ha adquirido. Las entregas a domicilio se realizan en días laborales.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los riesgos de los productos serán a su cargo una vez adquirida la propiedad de los mismos, que se considerará suya a partir del momento de su entrega, en las condiciones anteriormente indicadas.

En el caso de haber optado por la modalidad de entrega en tienda, su pedido podrá ser entregado en la misma durante el horario de abertura. A tal efecto, una vez el pedido haya sido preparado, nos pondremos en contacto con usted para informarle de que está disponible para ser recogido. Usted podrá recoger el pedido personalmente o bien designar a otra persona para que recoja el pedido en su nombre.

10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Nuestro proveedor de transporte le enviará una notificación antes del momento de la puesta en reparto del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabe que no va a estar para recogerlo, por favor, póngase en contacto con ellos en el teléfono indicado en la notificación. Si por alguna razón no ha podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no está, nuestro proveedor de transporte le dejará una nota indicándole que ha pasado a entregar el pedido. Además, intentará ponerse en contacto con usted para concertar otra cita. En el caso de que haya intentado entregárselo 2 veces y no haya podido, el paquete permanecerá en las instalaciones del transportista por un determinado tiempo, que hará constar a través de la notificación de imposibilidad de entrega correspondiente, pudiendo el cliente pasar a recogerlo a dichas instalaciones durante el plazo por ellos establecido.

En caso de no pasar a recogerlo en el plazo establecido por el transportista, el producto volverá a nuestras instalaciones. Al ser productos perecederos no existe derecho de desistimiento, por lo tanto, el cliente no será reembolsado.

11. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido y aparecerá desglosado previamente al momento del pago.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.

Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “Pedidos” de su cuenta de usuario.

Podrá utilizar como medio de pago:

• Tarjeta de crédito/debito
• PayPal
• Transferencia Bancaria
• Contrarrembolso
• ¿Bizum?

Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

12. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

13. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El artículo 103 del TRLGDCU establece excepciones al derecho de desistimiento, y entre ellas:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (ej. productos frescos, refrigerados, perecederos).
• Bienes precintados que no son aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados.
• Artículos personalizados. (Ver Punto 20)

Por tanto, no aplica el derecho de desistimiento. No obstante, el vendedor debe responder ante productos defectuosos, que no se ajusten a lo expresamente pedido, que estén caducados o dañados en el momento de la entrega.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la tienda con domicilio en C/ Cortes de Aragón,26 – 50005 Zaragoza, o solicitar la devolución a través de un mensajero, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de la comunicación. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

En caso de realizar la devolución a través de mensajero, debe ponerse en contacto con nosotros a través del número de teléfono o correo electrónico facilitados al inicio, para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía siguiendo las instrucciones que le serán facilitadas.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

14. GARANTÍAS

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste hasta la FECHA DE CADUCIDAD indicada en la caja, desde la entrega del producto.

15. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

16. NOTIFICACIONES

Todas aquellas notificaciones que usted nos haga llegar deberán de facilitarse a través de los datos de contacto facilitados al inicio de las presentes Condiciones. Con arreglo a lo dispuesto anteriormente, y salvo que se estipule lo contrario en la legislación vigente, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

17. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página se regirán por la legislación española. En caso de conflicto, si usted está contratando como consumidor, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio de este, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, junto a lo establecido en la Ley de Enjuiciamiento civil 1/2000 arts.52.3 y 54.

Cualquier controversia surgida o que guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

19. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestras vías de contacto.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico proporcionada al inicio con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

20. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Algunos artículos son personalizables y adaptables a las indicaciones del cliente (en adelante los «Productos Personalizados»), pudiendo ser fabricados con fotografías o textos definidos por dicho cliente (en adelante, el «Contenido»). Para dichos artículos, serán de aplicación las siguientes condiciones adicionales y específicas:

No aplicabilidad del Derecho de Desistimiento

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Derecho de Desistimiento no será aplicable con respecto al “suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Por lo tanto, el cliente no podrá ejercer el Derecho de Desistimiento con respecto a los Productos Personalizados.

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe  enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)